Новый год с дождем, или ИТоги профессиональных ожиданий

Новый год с дождем, или ИТоги профессиональных ожиданий
Сергей Горшенин | 05.02.2014
Мы привыкли к тому, что на Новый год обязательно должен идти снег. Но как показал НГ 2013–2014, должен — не значит обязан. А предновогодний снег ждут не только дети и родители, но и автомобилисты. Помните, как в культовом фильме: каждый год 31 декабря мы с друзьями ходим в баню. Так же и автомобилисты — каждый год после первого снега все выстраиваются в очереди на шиномонтаж. 

В этом зимнем сезоне первый снег обошел меня стороной, пока я был в Москве. Так что по возвращении можно было спокойно продолжать ездить по сухому асфальту на летней резине. Тем не менее шины надо было менять на зимние, а для этого их вместе с новыми дисками надо было еще купить, так как для машины это была первая зима. Но долго не получалось найти в одном месте подходящие диски и шины. И пока мои коллеги ездили в поисках подарков, я отправился на поиски колес. Как правило, все упиралось в то, что «вечером деньги, утром стулья». 

В итоге в одном месте нашлись и диски, и резина, все было смонтировано за неделю до нового года, и я радостно стал обкатывать покупку в преддверии снега. 

Но снег и не торопился создавать новогоднее настроение своим появлением. И вот в конце второй недели после Нового года, смахивая щетками стеклоочистителя капли дождя и рассекая в очередной раз лужи по дороге на работу, я задумался над тем, как часто действительность совпадает с ожиданиями. Как с посленовогодней елки осыпаются иголки, так и наши ожидания постоянно разбиваются реалиями жизни.

К примеру, когда в начале прошлого десятилетия, еще будучи студентом Политеха и устраиваясь на работу программистом, я имел определенные представления о том, по каким принципам должна происходить работа в компании, но совсем не думал, что они так быстро изменятся. Но обо всем по порядку.

Иголка в стоге сена, или Что такое саботаж

И в прямом, и в переносном смысле мне повезло: с тем, что такое пользовательский саботаж, я столкнулся в первый год своей трудовой деятельности. Было это в далеком 2002-м, я работал в должности программиста управления магистральных групповых водопроводов. Хорошее время было с точки зрения получения первого опыта в области информационных технологий. Мне посчастливилось понять, что программисту помимо знаний языков программирования необходимы еще и знания в предметной области. Мы как раз тогда начали миграцию с двух бухгалтерских систем «1С:Предприятие» 6.0 и 7.5 в единую 7.7. А впоследствии еще и со старой версии «1С:Бухгалтерия 2» для DOS, где хранились данные о нескольких десятках тысяч основных средств. О некоторых сотрудницах бухгалтерии, чью работу мне довелось перевести с DOS на Windows, по сей день вспоминаю с улыбкой. Представьте себе: звонят вам утром и говорят, что «не могут попасть в компьютер». Бывает. Прихожу, а на экране окно авторизации. Пытаюсь ввести имя пользователя, но окошко авторизации неактивно. Привычным движением начинаю искать мышку, а ее попросту нет. Оглядываясь по сторонам, нахожу ее с отрезанным разъемом в мусорной корзине. После серии вопросов-ответов на тему, зачем это сделали, получаю примерно следующее: «Это же МЫШЬ!!!! Не хочу к ней прикасаться. Компьютер боюсь трогать, поэтому отрезала. И вообще, поставьте мне что-нибудь другое, не мышь!» Ну что тут скажешь, стереотипы. 

Или другой случай. В процессе повышения бесперебойности и степени автоматизации организации (красиво звучит, не правда ли) необходимо было увеличить пропускную способность и надежность локальной сети. Тогда это решалось очень просто: требовалось ЛВС на основе коаксиального кабеля заменить аналогичной, построенной на базе витой пары. Попутно было принято решение «автоматизировать» еще два отдела, чтобы они вели учет в новой системе, а не по старинке на бумаге. Забегая вперед, скажу, что вновь «автоматизируемые» сотрудники не испытывали особого желания ощутить на себе всю прелесть продуктов современных технологий. 

Сказано — сделано. И вот наступает торжественный момент — весь кабель уложен, новый коммутатор привезен в серверную, все компьютеры установлены и пароли розданы. Настроение такое приподнятое, что остается лишь перерезать праздничную ленточку. Отчитываюсь руководству о проделанной работе. Слушаю хвалебные слова с обещанием выписать премию. Но через два дня это самое руководство вызывает меня на ковер и сообщает, что сотрудники жалуются, поскольку ничего не работает. 

Начинаю разбираться — и правда, один из сегментов ЛВС попросту недоступен. Пинги и трассировка не проходят. Перезагрузка сетевого оборудования тоже не помогла. Кабель, разъемы, розетки, патчкорды — все в порядке. К концу дня стало понятно, что проблема именно в основном кабеле, идущем от коммутатора к подразделениям. Следующий день полностью ушел на поиск причины неисправности, но это не привело к положительному результату, зато привело к прокладке нового кабеля. Затем, как вы понимаете, все заработало. Однако было странно, почему «предыдущие» сорок метров кабеля сначала исправно выполняли свою задачу, а потом перестали. Разрывов нигде не было, следов порезов тоже. Но, тем не менее, из четырех пар была «живой» только одна, и то не основная. 

Мне, как начинающему специалисту, было интересно разобраться во всем, в том числе почему вышел из строя кабель. Ясно, что где-то в нем появился разрыв, причем скрытый. Но где и как? Почти два дня у меня ушло на то, чтобы пальцами прощупать сантиметр за сантиметром все сорок метров провода. Как ни странно, потраченное время себя оправдало: примерно на 25-м метре проблемное место удалось найти. И здесь надо снять шляпу перед неизвестным героем — он умудрился вогнать иголку в кабель, закоротив медные жилы, а потом обломать ее у поверхности кабеля, чтобы это место нельзя было обнаружить визуально.

Впоследствии оказалось, что автором сего творения стал один из новых пользователей — его не прельщала перспектива тратить время на обучение работе с новой системой, вместо того чтобы продолжать вести учет по старой бумажной схеме. 
Сейчас, спустя годы, я искренне благодарен неизвестному автору саботажа, ведь потом мне пришлось вести много проектов на различных уровнях, начиная которые я был готов к такому повороту событий со стороны пользователей.

Автоматизация хаоса дает хаос

Прошло два года, я сменил работодателя — ушел в производственную компанию в сфере пищевой промышленности. Увеличился объем работ, изменилась специфика и географическая распределенность задач. Естественно, руководство компании пробовало различные методы повышения эффективности и отдачи бизнеса. Обучение, тренинги, референс-визиты, консультанты...

И вот однажды очередная группа консультантов написала в своем отчете, что для повышения эффективности необходимо установить новую производственно-складскую учетную систему. Приводились рекомендации по выбору оной, были даже примеры компаний, которые используют эти системы, и хвалебные оды о том, как у них все хорошо. В общем, все как обычно. 

Это совпало с тем, что в результате расширения требовалось увеличить ИТ-штат и выделить руководителя ИТ-отдела в Санкт-Петербурге, с подчинением ИТ-руководителю группы компаний.  Разумеется, спустя несколько дней после того, как отчет попал на стол к руководству, мне было поручено подготовить предложения по выбору новой системы автоматизации. 
В целом, ничего необычного в этом не было. Компания «динамично развивалась» и могла себе позволить внедрить далеко не одну систему. Но к тому моменту я уже знал: институтский тезис «автоматизация есть средство существенного уменьшения участия человека или трудоемкости выполняемых операций, ведущее к повышению эффективности...» верен только при условии, что до автоматизации весь процесс выстроен как надо. В нашем случае учетная система уже имелась, а потому вряд ли замена ее на другую изменила бы ситуацию кардинально. Ну, кроме дополнительных затрат, конечно. 

Стали разбираться с тем, что есть. Выяснилось: какой-то «умный человек» однажды отключил контроль отрицательных остатков, поскольку в результате инвентаризации на складе получилась пересортица товаров. Потом об этом благополучно забыли. Ну а так как система не отслеживала реальное положение вещей, ее и вовсе начали использовать как инструмент печати накладных и не более того. Собственно, это и стало основой для предлагаемого консультантами аналогичного решения. 

Примерно две недели ушло на написание регламентов того, что и как отражать в системе при пересортице товара, и еще столько же на наведение порядка в самой системе. Сохранение прежнего инструмента сэкономило компании круглую сумму и не вызвало саботажа среди пользователей, которым, возможно, предстояло бы участвовать в процессе внедрения новой системы. 

Динамичное развитие, или Нацеленность на общий результат

В идеале внутри каждой компании должен царить дух дружеского соперничества и нацеленности на общий результат. Это действительно так, пока не начинаешь понимать, что внутри компаний действуют все те же правила, что и во внешней среде: всё себе и как можно больше, другим ровно столько, чтобы не мешали. 

И если представить любую компанию в виде шахматной доски и фигур на ней, то в отличие от того, что думают наивные почитатели теоретиков бизнес-продуктивности, в действительности наемные шахматные бизнес-фигуры заняты повышением собственной эффективности, а отнюдь не самоотверженным увеличением продуктивности вверенных им структур и сфер деятельности. 

К примеру, вспомните, сколько раз вы слышали от сотрудника бухгалтерии, что ему «неважно, что новый сервер куплен, потому что из-за реорганизации и создания нового отдела повысилась нагрузка, и старый не справляется. Важно, чтобы по бухгалтерским документам все было просто и гладко, а поэтому все затраты на приобретение, замену и прочие работы необходимо отнести на ИТ-подразделение, а не на отделы-потребители». Согласитесь, так ведь проще.

ИТ-бюджет не для ИТ

Кстати, 100%-ное отнесение затрат на ИТ — это еще один принцип, который мне пришлось пересмотреть. Все привыкли к тому, что ИТ-подразделение по умолчанию считается расходным несмотря на то, что «на себя» оно тратит не более 5% всего ИТ-бюджета. Остальное уходит на развитие и обслуживание инфраструктуры, приобретение вычислительной техники и оргтехники, серверного и сетевого оборудования, программного обеспечения и пользовательских лицензий. Этот список — список того, что требуется бизнесу для обеспечения функционирования бизнес-процессов и взаимодействия функциональных единиц, — можно продолжать до бесконечности. И тем не менее ИТ-подразделение считается расходным, а при разговоре с управленцами некоторых компаний можно услышать, что ИТ вообще убыточные подразделения.

Не всё то золото, что блестит 

Двигаемся дальше. Допустим, затраты и правда должны ложиться на ИТ, но погорим о том, что и для кого приобретается. 
В последнее время меня и моих сотрудников буквально атаковали представители различных информационно-правовых баз данных, произносившие одну и ту же фразу: «Ваш главный бухгалтер/начальник юридического отдела/сотрудник (нужное сами подчеркните) изъявил желание попробовать наш продукт. Только сегодня и только сейчас мы готовы установить его вам и предложить приобретение на льготных условиях».. Для такого случая у меня в запасе есть великолепный инструмент — прошу рассчитать полную стоимость владения продуктом с горизонтом планирования три года. Причем стоимость владения должна включать не только цену лицензий, как обычно пытаются сделать при «льготной продаже», но и затраты на внесение изменений в инфраструктуру, а также стоимость обучения сотрудников ИТ и пользователей по администрированию и работе с новым программным продуктом, стоимость времени, потерянного пользователями, столкнувшимися с незнанием нового функционала и т. д. Как правило, «льготная стоимость» сразу увеличивается в несколько раз, перекрывая тем самым затраты на текущий продукт. 

Но сейчас речь о другом — о том, что внешне все очень красиво и функционально. Можно даже запросить демоверсии или референс-визиты, но, как правило, демоверсии разворачиваются на инфраструктуре продавца, а референс-визиты проводятся в определенные компании «под присмотром» того самого продавца. И вот он, долгожданный для обеих сторон момент. Вы подписываете документы, запускаете продукт, надеясь, что он решит все ваши задачи, а продавец радостно потирает руки. И вот тут, как говорят в народе, «снаружи мило, а внутри гнило». Потому что и решение-то по факту не такое уж хорошее, и внутри не такое функциональное, как в рекламных проспектах и презентациях. 

Еще будучи студентом и занимаясь программированием, я мог написать программный код за 15 минут и полчаса-час потратить на создание интуитивно понятного и удобного для пользователя интерфейса. Кто-то скажет, что на интерфейс уходит слишком много времени. И будет прав. Для того чтобы сэкономить общее время, мне приходилось применять модульную структуру, при которой основная часть новой программы собиралась из модулей, созданных ранее для предыдущих программ. В моем случае данный способ себя оправдал — общее время на разработку снизилось. 

Но в масштабах современной индустрии ИТ это никак не применить. Тогда нашли замечательный выход —вывести на рынок в максимально короткий срок внешне привлекательное изделие. Это может быть как оборудование, так и программное обеспечение или программно-аппаратное решение. Но то, что часть из объявленного функционала либо вообще не работает, либо работает так, что лучше бы была вообще отключена, — это уже проблемы покупателя. Покупай или проиграешь.
Вот уж и правда, десять лет назад совсем не думал, что это будет в порядке вещей в нашей ИТ-сфере. 

Компромисс «лучшее соотношение цена/качество»

Помните, вначале мы говорили про диски и шины. Так, комплект зимних шин на заводские диски в среднем стоил 50–60 тысяч рублей. Как вы понимаете, все продавцы хвалили тот товар, что был у них на складе. В частности, предлагали марки, якобы «братьев-близнецов» именитых в России брендов, но по цене почти в два раза ниже. Дескать, они такие, но не столь разрекламированные. Но стоит почитать отзывы автолюбителей… Например, некоторые и правда «братья-близнецы», но только при условии, что езда предполагается только по городу или только по снегу. Как только выехал загород или попал на гололед — всё, про «родственные» связи можно забыть. А если учесть, что в машине помимо тебя будут еще и дети, то согласитесь, критерии выбора кардинально меняются. 

И чтец, и жнец и на дуде игрец

Как принимают на работу в ИТ? Когда-то давно, когда моя карьера еще только начиналась, меня интересовал один вопрос: неужели есть специалисты, которые на сто процентов соответствуют заявляемым в вакансиях требованиям? Порой, читая их, удивляешься, что там не указана необходимость обеспечения работы кофемашин и чайников. А что? Современные кухонные аппараты обладают процессорами и микропрограммным обеспечением. А это ведь область информационных технологий. 

Со временем, после каждого нового собеседования я все больше понимал причины данного парадокса. Нередко при приеме на работу требования составляют не ваши будущие коллеги, а работники кадровой службы, а для них непонятные термины, указанные в вакансиях, — зачастую просто набор слов, которые они увидели в аналогичных, как им кажется, вакансиях. А может, и не они, а рекрутеры хантинговых компаний. Даже сейчас профильные рекрутеры — большая редкость. А что было 10-15 лет назад?

Дальше начинается набор соискателей и собеседования. Сначала вы общаетесь с сотрудником кадрового отдела (рекрутером), который не отличит «Парус» от «Галактики», а ERP от CRM. Для него главное — наличие высшего образования, сертификатов, проектов и рекомендаций, а также ваш внешний вид. Возможны варианты с несколькими собеседованиями и прохождением разнообразных тестов на уровень IQ, EQ, «360» и т. д. Выходит, не столь важны профессиональные способности, как соответствие метрикам различных хитроумных психологических тестов.

***
Заканчивая эту историю, задаю сам себе вопрос: много ли таких пунктов было в моей профессиональной жизни, о которых я думал в одной плоскости, а не деле оказывалось иначе. Пожалуй, да. Сказать, что сейчас меня это как-то расстроило — вовсе нет. Всего лишь надо быть готовым к тому, что наши ожидания не всегда совпадают с действительностью. Особенно в такой быстроразвивающейся сфере, как информационные технологии.
P. S. В момент передачи рукописи статьи в печать снег все-таки пошел

Теги: CIO life, кадры , системы, практики, стратегии, задачи, решения

Журнал IT-Manager    [ PDF ]    [ Подписка на журнал ]

Об авторе


Сергей Горшенин

Сергей Горшенин

Начальник управления информационных технологий и телекоммуникаций завода "Светлана" входящего в госкорпорацию "Ростехнологии". Имеет 3 высших профильных образования, в том, числе МВА. Является постоянным автором журнала и членом экспертного совета IT Manager.

Опыт руководящей работы (10 лет), в активе создание ИТ-подразделений в соответствии со стандартом ITSM/ITIL, построение ИТ-функции в географически распределенных холдинговых компаниях, формирование и управление коллективами ИТ-специалистов, обучение и разработка программ профессионального развития подчиненных. Опыт работы с крупными проектами в области автоматизации деятельности предприятий: определение бизнес-задач проекта, определение и согласование требуемых для выполнения проекта ресурсов, постановка задач (для участников) на автоматизацию, описание бизнес-процессов, разработка Технического задания и документации, формирование и исполнение бюджета проекта. Опыт ведения портфеля проектов. Знание современных ИТ-решений и сервисов, а также западных стандартов и практик.

•    Член центра ИТ-экспертизы Российского Союза Директоров ИТ
•    Член программного комитета международного ИТ-конгресса «International CIO Congress “White Nights”» и ряда других ИТ- конференций
•    Член комитета по ИТ Санкт-Петербургской Торгово-промышленной палаты
•    Соавтор и ведущий телепрограммы «Готовые решения»
•    Автор более 50 публикаций в профессиональных ИТ и бизнес изданиях, таких как Консультант, Harvard Business Review, IT Manager, CNews, Intelligent Enterprise, CIO, Rational Enterprise Management, Системы управления бизнес процессами и ряда электронных изданий.
•    Автор 2 методических пособий по программированию
•    Автор 4 программных комплексов автоматизации деятельности в разных областях
•    Лауреат премии IT-Директор 2010
•    Лауреат независимой премии "Infostart awards 2015" - "За вклад в развитие сообщества"


ВКонтакт Facebook Google Plus Одноклассники Twitter Livejournal Liveinternet Mail.Ru


Другие материалы рубрики

При подборе персонала в профессиях, доступных всем, «опытность» кандидата является ключевой характеристикой, а в профессиях, доступных избранным, «опытность» не является ключом, и все определяют другие признаки.
Около года назад я прочитал о необычной компании, показывающей результаты, которых я не видел во времена самых растущих рынков. Вот несколько фактов: она растет на 100% в год без оглядки на окружающую экономическую реальность.

Мероприятия


08.09.2016
Санкт-Петербургский клуб ИТ-директоров «SPb CIO Club» и компания Event House приглашает Вас принять участие во втором Форуме по промышленной автоматизации «Industrial IT-Forum»! Промышленная автоматизация на предприятии – важная область, которой уделяется повышенное внимание. Использование информационных технологий - один из немногих технологически и экономически выгодных способов повышения эффективности подготовки производства. На современных предприятиях автоматизируются по максимуму все возможные участки работ. Новый взгляд на проблемы и тенденции информационных технологий в области промышленной автоматизации будут рассмотрены на II Форуме по промышленной автоматизации «Industrial IT Forum»

22.09.2016
24 июня 2016 года Госдумой шестого созыва был принят законопроект «Антитеррористический пакет» Яровой, который назван одним из самых резонансных. Существенная часть законопроекта призвана регулировать деятельность телекоммуникационных и интернет компаний. Согласно документу, операторы связи и «организаторы распространения информации» должны в течение полугода хранить вообще всю переданную информацию, то есть и записи телефонных звонков, и содержание смс-сообщений. В течение трех лет они также обязаны хранить сведения о переданных данных. Наконец, компании должны помочь ФСБ расшифровать весь трафик. Как законопроект повлияет на рынок? Смогут ли крупнейшие интернет-компании отстоять свою позицию? Готово ли государство прислушиваться к мнению бизнеса? На конференции Право.ru участники обсудят скрытые и явные угрозы «пакета Яровой», а также о другие законодательные изменения.